O Procon Santo André tem como principal objetivo equilibrar e tornar harmônica a relação entre o consumidor e o fornecedor de serviços ou produtos. Tendo como missão desenvolver e executar a política de proteção e defesa dos consumidores de santo André.
O Procon Santo André trabalha como uma ponte entre o consumidor e o fornecedor na solução de conflitos que aconteçam nas relações de consumo, atendendo reclamações que vão desde uma mercadoria com defeitos até o recebimento de cobranças indevidas.
Confira:
Quando devo procurar o Procon Santo André?
O Procon Santo André é um órgão administrativo que tem como intuito promover ações que eduquem, protejam e defendam do consumidor. Qualquer munícipe pode procurá-lo quando estiver com problemas envolvendo uma relação de consumo, ou seja, problemas provenientes da relação entre fornecedores (quem fornece produtos/serviços) e consumidores (quem adquire produtos/serviços).
Ao identificar alguma irregularidade, o mais indicado é que o munícipe tentar solucionar diretamente com o fornecedor através dos canais de atendimento da empresa. Caso a demanda não seja solucionada pela empresa, o consumidor deve procurar o órgão de defesa do consumidor.
Alguns exemplos de queixas remetidas por consumidores aos Procons são:
Cobranças indevidas (cobrança de valores não contratados ou com valores superiores ao contratado), propaganda enganosa, descumprimento da oferta, dificuldade para trocar produtos na devida garantia, problemas em compras em e-commerce, cláusulas abusivas em contratos, problemas com planos de saúde, entre outros fatores
Quando não devo procurar o Procon Santo André?
É importante saber que os Procons não trabalham quando não há relação de consumo, então em casos como em pedidos de indenizações por dano moral, acidente de carro, briga de vizinhos, condomínio etc., outro órgão fica responsável, recomendamos que busque um advogado na defensoria pública.
Baixar o Código de Defesa do Consumidor:
- Código de Defesa do Consumidor (acessibilidade)- (Clique aqui)
- Código de Defesa do Consumidor- (Clique aqui)
Procon Santo André Horário de funcionamento, endereço e Telefone:
Endereço: Rua Arnaldo, 49 – Vila Bastos – Santo André – SP
CEP: 09040-360
Fone: 11 3356-9200
O Atendimento no Procon Santo André realizado de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 15h30, mediante agendamento, priorizando o atendimento online no e-mail: [email protected].
*Não faz atendimento por telefone.
Vale destacar que o Procon Santo André também disponibiliza o aplicativo gratuito para celular – sistema Android e iOS- para que o munícipe consiga registrar reclamações e tirar dúvidas relacionadas ao consumo, o “Procon Santo André” que também pode ser acessado por meio do link: https://app.vc/proconsantoandre, sem a necessidade de realizar download.